شروط وأحكام استخدام منصة قوافل

المقدمة:

منصة قوافل المملوكة لشركة قوافل للتسويق الالكتروني المسجلة لدى وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية بالسجل التجاري رقم: ١٠١٠٦٠٢١٦٠ تحيط انتباهكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لمنصة قوافل وكافة الآثار القانونية الناتجة عن استخدامك لخدمات منصة قوافل ، حيث أن استخدام أي شخص كان لمنصة قوافل سواءً كان تاجر أو غير ذلك فإن هذا يُعد موافقة وقبول منه وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً وقانوناً لكافة مواد وبنود وأحكام هذه الاتفاقية وهو تأكيد للالتزام بأنظمتها ولما ذُكر فيها من أحكام، ونشير بأن منصة قوافل وما يندرج تحتها من منتجات تقنية قد تكون عبارة عن (موقع إلكتروني أو تطبيق على الهواتف المحمولة أو منصة إلكترونية) وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة عند استخدامكم لأي من هذه المنصة وبمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بمنصة قوافل.

المادة الأولى - التعريفات:

يعتبر التمهيد أعلاه جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية، كما تجدون أدناه :الدلالات والتعريفات للعبارات الرئيسية المستخدمة في هذه الاتفاقية:

1. قوافل أو منصة قوافل أو المنصة: يقصَد بهذه العبارة منصة قوافل المملوكة لشركة قوافل للتسويق الالكتروني، ويشمل هذا التعريف كافة العناصر المادية والمنصات التابعة لشركة قوافل للتسويق الالكتروني ، سواءً كانت تطبيق إلكتروني، أو موقع بما في ذلك المنصات والمنتجات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية وأي منصة أخرى يتم استحداثها لاحقاً وتعود ملكيته أو حقوق تشغيلها لشركة قوافل.
2. قوافل ون: هو منتج الكتروني متكامل يهدف الى تعزيز كفاءة الشركات والمؤسسات (الموردين) لتسريع نموها من خلال توفير حلول مالية وإدارية متقدمة. تقدم قوافل ون أدوات مبتكرة لتبسيط العمليات التجارية وتحسين إدارة الموارد ودعم القرارات الاستراتيجية
3. قوافل ماركت: هو منتج الكتروني متكامل يربط بين الموردين و المشترين لتسهيل المعاملات التجارية وتوسيع نطاق السوق، يتيح قوافل ماركت لمستخدمي (قوافل ون) عرض منتجاتهم و خدماتهم عبر صفحات خاصة بهم (متاجر) لتسهيل عمليات الشراء و البيع بشكل سلس وآمن
4. المورد / الموردين : يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في قوافل ون.
5. المشتري : يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المورد، وذلك عن طريق منصات قوافل.
6. مزود الخدمة: أي طرف ثالث خارجي توفر قوافل خدماته للمستخدمين يقدم خدمات النقل أو التخزين أو التوزيع للمنتجات بالنيابة عن الموردين عبر منصات قوافل من خلال الربط بينه وبين المستخدمين دون أن يكون هناك تدخل أو علاقة من قوافل بالاتفاق المبرم بين المستخدم ومزود الخدمة سواء كان شركة شحن أو تخزين أو غير ذلك.
7. المستخدم/ المستخدمين: كل من يستخدم منصات قوافل وموقعها الإلكتروني، سواء كان تاجر أو مزود خدمة أو مورد.
8. الحساب: هو قناة الدخول والاستخدام الذي يمكن المستخدم من استخدام خدمات المنصة، ويتحكم بالخصائص المتاح له استخدامه.
9. الاتفاقية: يقصَد بهذه العبارة هذه الاتفاقية التي تحكم وتنظّم العلاقة فيما بين أطراف هذه الاتفاقية، وما يطرأ عليها من تعديلات.

المادة الثانية - الأهلية القانونية وشروط التسجيل:

1. يحق لكل منشأة تحمل سجل تجاري و تتوافر فيه الأهلية القانونية الاشتراك بمنصات قوافل وفقًا لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
2. يقر المستخدم بأن لدى كيانه التجاري الأهلية القانونية والنظامية والشرعية اللازمة لمزاولة الأنشطة التجارية عبر منصة قوافل الإلكترونية. ويوافق المستخدم على أنه في حال مخالفته لأحكام هذه المادة “الأهلية القانونية”، فإنه يتحمل المسؤولية القانونية الكاملة أمام الغير من المستخدمين أو الأطراف الأخرى، مع العلم أن منصة قوافل غير مسؤولة عن أي تعاملات تنشأ بين المستخدم وأي طرف آخر. وتحتفظ منصة قوافل بالحق في محاسبة المستخدم وفقاً لأحكام المسؤولية العقدية والمسؤولية التقصيرية، ومطالبته بتعويض الأضرار التي قد تنجم عن هذه المخالفة، بما في ذلك أي ضرر يلحق بسمعة منصة قوافل أمام المستهلكين أو المستخدمين أو الأطراف الأخرى.
3. يجب على المستخدم تزويد منصة قوافل بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى تطلبها منصة قوافل للتسجيل وإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
4. يجب أن تكون صفحة المستخدم غير مخالفة للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم المستخدم بتوضيح طبيعة الأعمال التي يقوم والأنشطة التي يمارسها، ونوعية الخدمات أو المنتجات التي يقدمها أو يبيعها.
5. تخلي منصة قوافل مسؤوليتها عن أي مخالفة لأحكام الأنظمة في المملكة أو الآداب العامة، وتحتفظ منصة قوافل بالحق في رفض تفعيل أي صفحة الكترونية لا تتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية أو أحكام هذه الاتفاقية.
6. يقر المستخدم بموجب هذه الاتفاقية أنه لا يخالف النظام العام أو الآداب الإسلامية في المملكة العربية السعودية.
7. يلتزم المستخدم بجميع القوانين والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية منها على سبيل المثال لا الحصر نظام التجارة الإلكترونية ونظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، ونظام التعاملات الإلكترونية.
8. يجب على جميع المستخدمين الإفصاح في صفحتهم عن البيانات المطلوبة من منصة قوافل، وفي حال تبين عدم دقة البيانات أو عدم تحديثها أولاً بأول فيحق لمنصة قوافل تعطيل حساب المستخدم أو إيقافه.
9. يقر المستخدم بأنه قبل تسجيله في منصة قوافل قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية، وأنه استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه.
10. يحق لمنصة قوافل تعطيل حساب أي مستخدم عند مخالفته لأحكام الأهلية الواردة في هذه الاتفاقية، كما يحق لها اتخاذ أي إجراء تراه مناسب ويمكن للمنصة إلغاء عضويته بناءً على ما تقرره من قبلها أو بموجب أوامر أو أحكام قضائية.

المادة الثالثة - الخدمات المقدمة الملتزم بها:

1. مهمة منصة قوافل هي توفير وسائل الدعم الإلكتروني من خلال إنشاء وتوفير أنظمة شاملة (قوافل ون) و (قوافل ماركت) التي تتيح للمستخدم أن يتمتع بجميع خصائصها، وتقتصر مسؤولية منصة قوافل بموجب هذه الاتفاقية على تمكين المستخدم من الاستفادة من المزايا والحلول الإلكترونية المتاحة.
2. قد تقدم منصة قوافل خدمات إضافية للمستخدم، مثل الدعم التسويقي، والإرشاد والتوجيه، وبوابات الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت. تخضع جميع خدمات منصة قوافل للشروط والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام هذه، وتطبق الأحكام الخاصة بكل خدمة دون تعطيل أحكام هذه الاتفاقية.
3. لا تلتزم منصة قوافل بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المورد والتجار، ولا تعد قوافل ملزمة بتحقيق أي نتائج لمبيعات أو تحقيق إيرادات، وينتهي التزام المنصة بتمكين المستخدم من الاستفادة من المزايا والحلول المتاحة استخدامها المنصة.
4. جميع التعاملات الخاصة بين المستخدمين تخصهم، والمنصة غير مسؤولة عنها، حيث أن هذه التعاملات تخضع للاتفاق المباشر بين المورد والمشتري ، وإذا تبين تخلف المستخدم عن الوفاء بالاتفاق المبرم بينه وبين المستخدم الآخر أو أخل بأحكام الوفاء به فإن منصة قوافل لا تتحمل أي مسؤولية عن هذه المخالفات، ولا تعد ملزمة بتعويض أي طرف نتيجة تقصير الطرف الآخر بالوفاء بالتزاماته ، فمنصة قوافل غير مسؤولة عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين المستخدمين.

المادة الرابعة –شروط والتزامات الاستخدام في منصة قوافل:

بعد تنشيط حسابك كمستخدم في منصة قوافل، سوف تصبح مستخدمًا لخدمات منصة قوافل، وبذلك تكون قد وافقت على:

1. أن تكون مسؤولًا عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور، وتلتزم بإعلام منصة قوافل فورًا بأي استخدام غير مصرح به لمعلومات حسابك أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية، وفي جميع الأحوال لن تكون منصة قوافل مسؤولة عن أي خسارة قد تلحق بالمستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر، معنويا أو ماديا، نتيجة كشف معلومات إسم المستخدم أو كلمة المرور أو في حال إساءة استخدامه للمنصة.
2. يلتزم المستخدم باستخدام حسابه بنفسه أو الأشخاص المخولين من قبله بذلك، حيث أن المستخدم مسؤول عن بيانات حسابه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام شخص آخر للحساب، فهذا يعني أنه مفوض من المستخدم باستخدام الحساب باسم المستخدم و لحسابه.
3. لتزم المستخدم عند استخدام منصة قوافل باستخدامها بكل جدية ومصداقية، وأن يلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، وكذلك بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. يعتبر المستخدم ملزماً بتعويض منصة قوافل عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق بها نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مصرح به لحسابه، سواء كان ذلك من طرف المستخدم أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حساب المستخدم بالمنصة بموافقة المستخدم أو بسبب إهماله وتقصيره.
5. يلتزم المستخدم بعدم إدراج ضمن اسم المستخدم أي من تفاصيل الاتصال الخاصة كعناوين البريد الإلكتروني، أو أرقام الاتصال، أو أي تفاصيل شخصية، أو أي عبارة تُشير إلى علاقة شخصية أو تجارية بينه وبين منصة قوافل أو منسوبيها أو مُلّاكها.
6. تقوم منصة قوافل بالتعامل مع معلوماتك الشخصية وعناوين الاتصال بك بسريّة وفقاً لأحكام هذه الاتفاقية وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة قوافل.
7. يلتزم المستخدم بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا لإبقائها حقيقية وصحيحة و محدثة و كاملة و قانونية. إذا أفصح المستخدم عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير محدثة أو غير كاملة أو غير قانونية أو مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن منصة قوافل تمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في المنصة، وذلك دون الإضرار بحقوق منصة قوافل الأخرى و وسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
8. تحتفظ منصة قوافل بالحق في أي وقت لإجراء أي تحقيقات تراها ضرورية، سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث، ونطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
9. في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه، تحتفظ إدارة منصة قوافل بالحق في إيقاف أو إلغاء عضويتك و حجبك من الوصول لخدمات منصة قوافل مرة أخرى.
10. تحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة أو غير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.

المادة الخامسة - الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية في منصة: قوافل

1. يوافق المستخدم على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو من خلال الرسائل العامة التي تبثها منصة قوافل لكافة المستخدمين أو لمستخدمين محددين عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم على المنصة. كما يقر المستخدم بأن جميع الاتفاقيات و الإخطارات التي يتم إرسالها إلكترونيًا تعد حجة قانونية قائمة بذاتها.
2. خلال فترة عضوية المستخدم ونشاطه على منصة قوافل، ستقوم المنصة بإرسال رسائل إلكترونية لإبلاغه بأي تغييرات أو إجراءات أو حملات دعائية جديدة قد تضاف إلى المنصة.
3. أي إشعارات يرغب المورد في إرسالها إلى منصة قوافل، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني وتقوم منصة قوافل بالرد على الرسالة الإلكترونية.

المادة السادسة - التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم في منصة قوافل:

1. يقر المورد ويوافق على أن منصة قوافل تحتفظ بحقها في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت، بحيث تتضاعف التزامات المورد أو تتضاءل حقوقه المتعلقة باستخدامه لمنصة قوافل بناءً على التعديلات التي قد تُجرى على هذه الاتفاقية.
2. يتم إبلاغ المستخدم بأي تعديل بواسطة الوسائل التقنية المتاحة، والتي قد تشمل البريد الإلكتروني أو الرسائل العامة لجميع المستخدمين عند تسجيل الدخول للمنصة، ويعد استمرار المستخدم باستخدام المنصة بعد هذه التعديلات بمثابة الموافقة منه على تطبيق التعديلات في حقها والتزامه بأحكامها.
3. يوافق المورد على أن منصة قوافل تمتلك السلطة المطلقة لإجراء أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية دون تحملها المسؤولية القانونية. يعتبر قبول المستخدم لهذه التعديلات قانونيًا وملزمًا بمجرد إعلامه بها بواسطة الوسائل التقنية المتاحة، وفي حال استمر المستخدم في استخدام المنصة بعد هذه التعديلات فيكون استمراره موافقة منه على هذه التعديلات.
4. في حال اعتراض المستخدم على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام، قد يؤدي ذلك إلى عدم تمكنه من الولوج إلى حسابه، حيث يتعين الموافقة على الاتفاقية وأي تعديل يطرأ عليها للاستفادة من خدمات منصة قوافل.
5. تحتسب كافة الرسوم بالريال السعودي ما لم ينص على خلاف ذلك، ويجب على المورد دفع كافة الرسوم المستحقة بالإضافة إلى أي نفقات أخرى تفرضها منصة قوافل، ويتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة من قبل المنصة.
6. ليست كل خدمات منصة قوافل مجانية للمستخدمين، حيث أن بعض هذه الخدمات تخضع لرسوم متفاوتة. وتحتفظ منصة قوافل بحقها في فرض رسوم على المستخدمين.
7. تحتفظ منصة قوافل بحقها في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات وفقًا لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام على أي من المستخدمين، بغض النظر عن سبب تسجيلهم.

المادة السابعة - خدمات الدفع والسداد للمتاجر في منصة قوافل:

1. يلتزم المستخدم بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقررة في هذه الاتفاقية.
2. لا تتحمل قوافل أي مسؤولية ناشئة عن عمليات الدفع غير المكتملة أو المرفوضة، أو التي يتبين عدم اكتمالها لأي سبب كان.
3. تحتفظ منصة قوافل بحق رفض أو إلغاء أو تعليق عمليات الشراء سواء تم الدفع أم لم يتم الدفع.
4. توفر منصة قوافل عبر شركائها نظام الدفع والسداد عبر الإنترنت بكافة أشكالها، والذي يمكن أن يتم من خلال خيارات الدفع المتوفرة على المنصة أو من خلال أي وسيلة دفع أخرى تقدمها منصة قوافل من حين لآخر.
5. لا تتحمل منصة قوافل أي مسؤولية عن طريقة الدفع عند الاستلام، حيث تخضع هذه الطريقة للعلاقة بين المورد والمشتري ومزود الخدمة.
6. يجوز لمنصة قوافل في أي وقت أن تشترط أن تتم عمليات الدفع مباشرة بين المستخدمين عبر حساباتهم البنكية الخاصة، دون أي تدخل من منصة قوافل.
7. تهدف منصة قوافل من خلال توفير خدمة الدفع عبر الإنترنت إلى تسهيل المعاملات والحفاظ على حقوق المستخدمين.
8. يلتزم المورد بتحديد سعر الخدمة أو المنتجات التي يعرضها في متجره وفقًا للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا تتحمل منصة قوافل أعمال أي مسؤولية عن سوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر على (قوافل ماركت).
9. يجب على جميع المستخدمين تقديم فاتورة ضريبية إلى المشتري توضح تكاليف شراء الخدمة أو المنتج، والإجمالي، وتاريخ التسليم ومكانه، وسياسة الاستبدال والاسترجاع وتكون الفاتورة الضريبية شاملة الأركان حسب اشتراطات هيئة الزكاة و الضريبة والجمارك.
10. يلتزم المورد بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويجب أن تحتوي جميع هذه الفواتير على نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها. كما يجب أن يلتزم المورد بتوفير المعايير المحاسبية المطلوبة في متجره الإلكتروني تطبيقًا لأحكام هذه الاتفاقية، لما في ذلك من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار.
11. تحتفظ منصة قوافل بالحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في المنصة أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على المنصة عن القيمة السوقية للمنتج، دون تحمل مسؤولية تلك المبالغ.
12. تحتفظ منصة قوافل بالحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قامت وإتاحتها على المنصة.
13. يقع على المورد مسؤولية التحقق من قيام المشتري بالدفع والسداد، ولا تتحمل قوافل أي مسؤولية في حال تبين وجود خلل وعدم التزام من المشتري في سداد المستحقات.

المادة الثامنة - معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات في منصة قوافل:

1. يمنح المستخدم منصة قوافل حقًا غير محدود، وعالمي، ودائم، وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخصًا باستخدام أي معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرها أو زود بها المنصة أو أعلنها على المنصة من خلال انضمامه إليها، يشمل ذلك المعلومات المقدمة عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أي رسائل إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالمنصة. يهدف هذا الحق إلى تحقيق أي من المصالح التي تراها المنصة مناسبة.
2. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن المعلومات التي قام بإرسالها أو نشرها على المنصة، وينحصر دور منصة قوافل في السماح له بعرض هذه المعلومات عن طريق المنصة ومن خلال قنواتها الإعلانية.

المادة التاسعة - الحقوق:

1. كافة المحتويات المتواجدة على منصة قوافل، سواء كانت إلكترونية أو غير ذلك، مكتوبة أو مرسومة أو غير ذلك، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة، التصاميم الجرافيكية، الأفكار التقنية، الشعارات، العروض، أيقونات الأزرار، الرموز، المقاطع الصوتية، البيانات المجمعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك لمنصة قوافل وحقوقها محفوظة لمنصة قوافل. لا يحق لأي شخص أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدامًا مباشرًا أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
2. تُنوه منصة قوافل على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق منصة قوافل أو ملكيتها الفكرية.
3. لا تتحمل منصة قوافل المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة لمستخدمي المنصة .

المادة العاشرة - الملكية الفكرية:

1. تحترم إدارة منصة قوافل حقوق الملكية الفكرية التي يمتلكها المستخدمين.
2. يتعهد المستخدم باحترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بمنصة قوافل وبالمستخدمين الآخرين.
3. تعتبر جميع هذه الحقوق محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية والعلامات التجارية، وتعد ملكية خالصة لمنصة قوافل. لا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون الحصول على تفويض صريح من إدارة منصة قوافل أو من مالكيها.
4. يحق للمنصة من أجل الأغراض الدعائية والتسويقية الانتفاع باستخدام العلامات التجارية الخاصة المستخدمين أو العلامات التجارية التي لهم حق الانتفاع بها أو أي محتوى آخر قام المستخدم بمشاركتها على المنصة.

المادة الحادية عشرة - أحكام خاصة بالمشتري:

1. في حال قام المشتري بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على منصة (قوافل ماركت)، ولم يتسلم بضاعته أو تسلم بضاعة تختلف عن ما عرض من مواصفات ذكرت في صفحة المتجر، يحق للتاجر إبلاغ المورد عن طريق خدمة التواصل مع المورد ، وللمنصة الحق في اتخاذ ما تراه مناسبًا حيال المستخدم الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية.
2. منصة قوافل غير مسؤولة قانونيًا أو شرعيًا عن هذا الإخلال الحاصل من قبل المورد في مواجهة المشتري ، حيث إنها ليست طرفًا في العلاقة بين المشتري والمورد، ولكنها تقوم بالتواصل ومحاولة معالجة الموضوع بعض تحسين جودة المنصة والموردين المتواجدين عليها.
3. يحق للمشتري مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شراؤه، حيث إن منصة قوافل غير مسؤولة عن العلاقة بين المشتري والمورد.
4. يُقر المشتري إقرارًا نافياً للجهالة بأنه يتصفح منصة قوافل بناءً على رغبته الشخصية، ويقوم بالشراء من متاجر الموردين بناءً على مسؤوليته الشخصية.
5. قد تتخذ منصة قوافل بعض الإجراءات تجاه المستخدم الذي تعمد خداع أو تضليل أو غش المستخدمين، وذلك انطلاقًا من رغبة المنصة في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجلين لديها.

المادة الثانية عشرة - مسئولية منصة قوافل أمام المستخدمين:

1. منصة قوافل غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرضٍ أو متأخر من قبل الموردين أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المشتري بالسداد، ولا عن أي خسائر أو أعطال أو تأخير بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل الموردين.
2. منصة قوافل لا تتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال المستخدم، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
3. منصة قوافل لا تتحمل أي مطالبات أو مسئوليات نشأت نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم القدرة على استخدام منصة قوافل أو تعدي في الاستخدام، ولا تتحمل منصة قوافل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
4. منصة قوافل غير مسؤولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسؤولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به أحد مستخدمي المنصة أو قام به الغير بسوء نية.
5. منصة قوافل لا علاقة لها بأي سوء استخدام لأي منتج سليم ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية يتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية. ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على منصة قوافل بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث إن جميع المنتجات أو الخدمات المقدمة في منصة قوافل تقدم عن طريق الموردين.
6. منصة قوافل لا علاقة لها بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المستخدم، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعية في المملكة العربية السعودية.
7. يقر المستخدم أنه على علم ودراية أن قيامه بعرض أو بيع منتجات مقلدة أو مغشوشة أو منتهكه لحقوق الملكية الفكرية يعتبر عملاً مخالفاً للأنظمة والقوانين ويوقع عليه عقوبة نظامية، وفي حال ارتكب هذه المخالفة فيتحمل وحده المسؤولية المترتبة عليها.
8. قوافل ليست بائعاً للمنتجات المعروضة فيها وليست وكيلاً للبائع ولا تلتزم للعملاء بضمان وسلامة جودة المنتجات المعروضة وفي حال حصل خلاف بين المورد والعميل فليس لأي منهم الرجوع على المنصة أو مطالبتها بالتعويض.

المادة الثالثة عشرة – سرية المعلومات وسياسة الخصوصية:

1. تلتزم قوافل بحماية خصوصيتكم وضمان أمان بياناتكم الشخصية وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية. من خلال استخدامكم للمنصة، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.
2. توضح سياسة الخصوصية كيف تقوم قوافل بجمع واستخدام ومشاركة البيانات الشخصية لمستخدمي الموقع والخدمات. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين، وتلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية
3. تعد هذه السياسة جزء لا يتجزأ من اتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بمستخدمي منصة قوافل، ومن خلال استخدام المستخدم للمنصة فإنه يوافق على شروط سياسة الخصوصية، وتعد سياسة الخصوصية اتفاقية ملزمة قانونياً، وإذا تمت إضافة أي ميزات أو أدوات جديدة إلى خدماتنا، فستخضع أيضا لهذه السياسة.
4. إن المسوغ النظامي لجمع هذه المعلومات هو لغرض تنفيذ أحكام اتفاقية الشروط والأحكام المبرمة بين منصة قوافل والمستخدمين ولكون هذه المعلومات ضرورية للحصول على الخدمات التي تقدمها منصة قوافل للمستخدمين الناشئة بموجب موافقة رضائية اختيارية من المستخدمين.

5. البيانات التي نجمعها

   1. بيانات المورد / الموردين : يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في قوافل ون، وتشمل:

      • البيانات الشخصية للمورد بما في ذلك أسماء المتاجر، الاسم القانوني بالعربية ,عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، عناوين IP، ومواقع التوصيل و العناوين ، بالإضافة إلى بيانات الحساب البنكي من اسم المستفيد و اسم البنك ورقم الآيبان
      • بيانات متجر المورد بما في ذلك بمع بيانات الخاصة بالمتاجر من صور الملف الشخصي ,رقم السجل التجاري, شهادة السجل التجاري, شهادة ضريبة القيمة المضافة, رقم ضريبة القيمة المضافة المسجل في هيئة الزكاة والدخل أو معرف هيئة الزكاة والدخل أو رقم التعريف الضريبي مثل أرقام رخصة مومرة, رخصة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية, رخصة السبعمائة, رخصة ميسا, الهوية الوطنية, الهوية الخليجية, رقم الإقامة, رقم جواز السفر
      • بيانات يتم الحصول عليها من أطراف أخرى لدعم الأنشطة التسويقية و تحليل البيانات (Analytics).
      • بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز
      • نقوم بجمع بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز و التي يتم جمعها عن طريق سجلات مواقع الويب
      • بيانات الاستخدام بما في ذلك بيانات عن نشاط المستخدم في المنصة، مثل زيارات الصفحات، الوقت المستغرق في الموقع، و النقرات على الروابط.
      • بيانات الجهاز مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، وموقع الجهاز إذا تم منحه الصلاحية.
   2. بيانات العملاء والمستهلكين: وتشمل البيانات التي يقدمها العملاء والمستهلكون عند استخدام خدمات المنصة، بما في ذلك بيانات الشحن، الفواتير، والدفع.

   3. بيانات المشتري : يقصَد بهذه العبارة كل شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بشراء المنتج أو الخدمة من المورد، وذلك عن طريق منصات قوافل، وتشمل:

      • البيانات الشخصية للمشتري تشمل أسماء المتاجر، الاسم القانوني بالعربية ,عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف، عناوين IP، ومواقع التوصيل و العناوين و اسم الشخص المفوض بالإستلام ورقم الجوال، بالإضافة إلى بيانات الحساب البنكي من اسم المستفيد و اسم البنك ورقم الآيبان
      • بيانات متجر المشتري وتشمل جمع بيانات الخاصة بالمتاجر من من صور الملف الشخصي ,رقم السجل التجاري, شهادة السجل التجاري, شهادة ضريبة القيمة المضافة, رقم ضريبة القيمة المضافة المسجل في هيئة الزكاة والدخل قد تُجمع أيضًا بيانات من أطراف ثالثة لدعم الأنشطة التسويقية و تحليل البيانات (Analytics)
      • توجد أيضا بيانات خاصة بالنشاط التجاري للمحل (المشتري) من وظيفة التاجر, مواعيد العمل, عدد الفروع, عدد الموظفين, و حجم النشاط من الدخل الشهري و روابط التواصل الإجتماعي
      • بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز نقوم بجمع بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز و التي يتم جمعها عن طريق سجلات مواقع الويب
      • بيانات الاستخدام: تشمل بيانات عن نشاط المستخدم في المنصة، مثل زيارات الصفحات، الوقت المستغرق في الموقع، والنقرات على الروابط.
      • بيانات الجهاز مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، المتصفح، عنوان IP، وموقع الجهاز إذا تم منحه الصلاحية.

   4. بيانات الطرف الثالث اللوجستي 3PL : يقصد بهذه العبارة أي جهة خارجية تقدم خدمات النقل أو التخزين أو التوزيع للمنتجات بالنيابة عن الموردين عبر منصات قوافل، ويشمل ذلك الشركات المتخصصة في الشحن والتوصيل والتخزين وتجهيز الطلبات. وتشمل البيانات:

      • البيانات الشخصية للشركات اللوجستية تشمل أسماء الشركات مقدمة الخدمة, صور الملفات الشخصية, الاسم القانوني بالعربية ,عناوين البريد الإلكتروني، أرقام الهواتف ،ومواقع التوصيل و العناوين ورقم الجوال، بالإضافة إلى بيانات الحساب البنكي من اسم المستفيد و اسم البنك ورقم الآيبان

   5. بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز نقوم بجمع بيانات ملفات تعريف الارتباط الكوكيز و التي يتم جمعها عن طريق سجلات مواقع الويب

   6. الخدمات الاستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث) في قوافل:

      • يُقر المورد والمشتري بأنه عند استخدام خدمات الطرف الثالث للخدمات اللوجستية عبر منصة قوافل، يمنح تصريحًا كاملاً لمنصة قوافل بمشاركة بياناته مع مقدم الخدمة، بما في ذلك بيانات مثل: اسم المستخدم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، رقم السجل التجاري عنوان المنشأة ، الرمز البريدي، وبيانات إضافية متعلقة بالتسليم مثل الموقع الدقيق. تُستخدم هذه البيانات لتسهيل تقديم الخدمة المطلوبة من قبل الشركة اللوجستية (الطرف الثالث) وضمان توصيل الطلبات بكفاءة وفقًا لشروط الخدمة.

   7. كيف تجمع البيانات

      • يتم جمع البيانات عن طريق قيام المستخدم بتزويدنا بها سواء كان تزويد المستخدم من خلال المنصة إلكترونياً أو عن طريق التواصل مع فريق العمل عبر وسائل التواصل الأخرى، وقد يتم جمع المعلومات عن طريق طرف ثالث يقوم بتزويدنا ببيانات تحصل عليها عن طريق منح المستخدم له صلاحية الحصول عليها ومشاركتها مع الغير.

   8. كيف نستخدم البيانات

      1. نستخدم البيانات الشخصية لتحسين الخدمات المقدمة، والتأكد من مطابقتها لاحتياجاتكم.
      2. نستخدم بيانات الاستخدام لتحسين وتطوير منصة قوافل، وضمان تقديم تجربة مستخدم أفضل.
      3. نستخدم بيانات العملاء لأغراض الدعم، وتقديم المعلومات وتحليل البيانات لتحسين المنتجات والخدمات
      4. نجمع هذه البيانات لتقديم خدماتنا لكم، مثل التحقق من الهوية، تنفيذ الطلبات والتوصيل، وإصدار الفواتير, و شحن الطلبات.
      5. نستخدم البيانات من أجل التواصل مع المستخدم لأغراض خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى، ولأغراض تسويقية تتضمن تزويده بالعروض والخدمات الإضافية.

   9. تتم مشاركة البيانات مع:

      1. الجهات الداخلية: نشارك البيانات فقط مع الأقسام والموظفين المصرح لهم بذلك داخل قوافل.
      2. الجهات الخارجية: قد نشارك البيانات مع مزودي الخدمات الخارجيين أو مزودي خدمات الطرف الثالث لأغراض تقديم الدعم الفني والخدمات اللوجستية، وذلك في حال استدعت الخدمة المطلوبة منكم ذلك.
      3. الحماية القانونية: قد نكشف عن البيانات الشخصية في حال الضرورة للامتثال للمتطلبات القانونية أو لحماية حقوقنا ومصالحنا القانونية.
      4. جهات التحقق والمعالجة ذات الصفة الاعتبارية المخولة بموجب تصاريح رسمية حكومية من التحقق من البيانات الشخصية.

   10. نقل البيانات

       قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى طرف ثالث خارج المملكة العربية السعودية لأغراض المعالجة أو لدعم جهودنا في تقديم خدماتنا وتحسين تجربتك في استخدام المنصة. سيتم نقل البيانات فقط إذا توفرت الضمانات الكافية لحماية بياناتك، وذلك بما يتماشى مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

   11. أمان وتخزين البيانات

       1. تعتمد قوافل على معايير أمان متقدمة لحماية البيانات الشخصية من الفقدان أو الاستخدام غير المصرح به.
       2. نتابع ونحدث أنظمة الأمان بشكل دوري لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الأمان.

   12. حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية

       1. يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية، أو طلب تعديلها أو حذفها، والاعتراض على معالجة بياناتهم في بعض الحالات
       2. يحق للمستخدمين سحب الموافقة.
       3. يمكنكم التواصل معنا للوصول لهذه الحقوق من خلال البريد الإلكتروني الموضح في قسم الاتصال بنا
       4. قد يترتب على حقك بطلب تعديل بياناتك الشخصية أو حذفها أو الاعتراض على معالجتها، تقييد حصولك على الخدمات والمزايا التي تقدمها المنصة

   13. الاحتفاظ بالبيانات

       1. سنحتفظ ببياناتكم الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة.
       2. نقوم بإتلاف أو إخفاء هوية البيانات عند عدم الحاجة للاحتفاظ بها، وفقاً للأنظمة والقوانين السارية.
       3. قد نقوم بالاحتفاظ ببعض البيانات بعد انتهاء الحاجة منها وذلك لغرض توثيق التعاملات ونلتزم بهذه الحالة بإزالة ما يؤدي لمعرفة المستخدم على وجه التحديد.
       4. تعمل قوافل على حماية بيانات المتاجر والمشتري و الشركات اللوجستية بموجب أنظمة حماية إلكترونية وتقنية ذات جودة عالية وتُحدّث بشكل مستمر ودوري.
       5. لا توجد أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو لتخزين البيانات إلكترونيًا تكون آمنة بنسبة 100٪، وبالتالي لا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك الشخصية.
       6. إذا كان البيانات الشخصية مرتبطة ارتباط مباشر بقضية منظورة أمام جهة قضائية أو أمنية فنقوم بالاحتفاظ بالبيانات متى كان الاحتفاظ بها مطلوباً.
       7. قد نستمر بحفظ البيانات الشخصية في حال وجد مسوغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها مدة معينة.

   14. التحديثات على سياسة الخصوصية:

       قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. سيتم إخطاركم بأي تغييرات عن طريق نشر السياسة الجديدة على المنصة أو على البريد الالكتروني

   15. الاتصال بنا:

       لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية، يمكنكم التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني hello@qawafel.sa

المادة الرابعة عشرة – رسوم خدمات قوافل وسياسة الاستبدال والالغاء:

1. فترة صلاحية الرسائل المشتراة للمتجر هي سنة واحدة من تاريخ الشراء، وتنتهي صلاحية الرسائل المتاحة عند نهاية الاشتراك.
2. يمكن إلغاء اشتراك بعض باقات وخدمات قوافل عند تفعيلها لأول مرة، واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم من سريان الاشتراك، ويجب على المستخدم التحقق من أحكام الإلغاء الظاهر له في المنصة قبل اتخاذ قرار الإلغاء.
3. يمكن إيقاف الاشتراك مؤقتاً في بعض باقات وخدمات قوافل لمدة 30 يوم كحد أقصى بدون رسوم، بشرط ألا يتجاوز عدد مرات الإيقاف مرتين في السنة الواحدة، ولا يمكن للمستخدم إيقاف الباقة أكثر من مرتين في السنة الواحدة.
4. عند إلغاء اشتراكك في إحدى الباقات المدفوعة، يمكنك الاستمرار في استخدام الباقة والاستفادة من مزاياها حتى تاريخ انتهاء الاشتراك.
5. في حال إلغاء أي باقة ستقوم قوافل بخصم أي مستحقات ورسوم تستدعي تنفيذ طلبك بما في ذلك رسوم التحويل.
6. في حال سحب رصيد من المحفظة، سيتم خصم أي مستحقات ورسوم تستدعي تنفيذ طلبك بما في ذلك رسوم التحويل.
7. يمكن للمستخدم سحب الأموال من محفظته كل 14 يوم.
8. عند تفعيل خيار تجديد الاشتراك تلقائيًا في باقة أو خدمة سيتم سحب الرصيد تلقائيًا فور صدور فاتورة الاشتراك الجديدة غير المستردة.
9. في حال انتهاء الاشتراك وعدم تجديد الباقة سيتم تعطيل الخدمات المدفوعة تلقائياً.
10. عند الاشتراك في باقة أو خدمة يمكنك استخدامها والاستفادة من مزاياها حتى تاريخ انتهاء الاشتراك فيها.
11. عند الاشتراك في باقات وخدمات قوافل باستخدام وسائل الدفع المتاحة في التطبيق على نظام التشغيل iOS، فإن رسوم الاشتراك تخضع لتكاليف واشتراطات شركة أبل، ولا تملك منصة قوافل أي سلطة على هذه التكاليف والاشتراطات.
12. يُقر كافة المستخدمين بعلمهم التام النافي للجهالة بأن إدارة منصة قوافل في تحويلها للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل المنصة تخضع لسلطة وصلاحيات البنك المركزي بالمملكة العربية السعودية. نتيجة لذلك، فإن منصة قوافل تنوه إلى أن تحويل بعض الأموال قد يتأخر نتيجة لقيود البنك المركزي ووزارة التجارة وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية.
13. تحتفظ منصة قوافل بحقها في فرض أي رسوم على الموردين أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل المنصة. قد تكون الرسوم، على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية، رسوم بنكية، رسوم إدارية، أو أي رسوم أخرى، تتطلب منصة قوافل دفعها نتيجة لنشاط المورد أو المتجر.

المادة الخامسة عشرة – طلب إغلاق المتجر:

1. يحق للمستخدم التقدم بطلب إغلاق حسابه المسجل في قاعدة بيانات منصة قوافل، وعند تقديم الطلب يجب عليه توفير بعض المستندات، وهي على سبيل المثال لا الحصر: طلب الإغلاق موقع من الممثل النظامي للمورد ومصادق عليه من الجهات الرسمية.
2. تحتفظ منصة قوافل بحق قبول أو رفض طلب الإغلاق، والمطالبة بأي حقوق أو مستحقات مالية مستحقة على المتجر.
3. بما لا يخالف أحكام البنود الواردة في هذه الاتفاقية، فإنه في حال تقدم المستخدم بطلب إغلاق حسابه، لن يكون المستخدم مؤهلاً لاسترداد أي مبالغ عن أي اشتراكات مفعلة.
4. ستراع منصة قوافل عند قيامها بدراسة طلب إغلاق المتجر تجنب أي تعطيل في تنفيذ عمليات التوريد المبرمة من خلال المنصة.

المادة السادسة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها:

1. يلتزم المستخدم بعدم الإعلان أو العرض لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه أو الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تمنع منصة قوافل منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية، على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو إباحية أو تدعو لذلك.

المادة السابعة عشرة – الضمان:

1. منصة قوافل لا تضمن إصلاح الأعطال ولا تضمن خلو المنتجات التي يقدمها الموردون من أي عيوب أخرى. إنما يضمنها المورد في حالة ذكر الضمان ومدته في وصف المنتج. وعلى المورد أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الإلكتروني.
2. يجب على المشتري التحقق من أحكام الضمان الواردة في المنتج، ولا يحق له افتراض وجود أي شكل من أشكال الضمان ما لم ينص المورد على أحكام الضمان.

المادة الثامنة عشرة – مسئولية المستخدم عن الأضرار:

1. يعد المستخدم مسؤولاً على تحمل التبعات التي قد تلحق بمنصة قوافل أو منسوبيها أو مُلّاكها أو المتفرعين عنها من أي ضرر قد يقع عليها جراء مخالفات ارتكبها المستخدم.
2. يلتزم المستخدم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بمنصة قوافل أو بمنسوبيها أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام المستخدم أو ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد الموردين أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.

المادة التاسعة عشرة – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بمنصة قوافل:

1. تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والالكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
2. إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لمنصة قوافل فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض، وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على منصة قوافل أو المتاجر أو الموردين.
3. إن أي عروض تضعها منصة قوافل هي عبارة عن عروض مؤقتة يتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم منصة قوافل بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة، حيث إنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت.

المادة العشرون – (خدمات الطرف الثالث):

1. بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، قد توفر منصة قوافل بعض الخدمات عن طريق طرف ثالث ، وقد تشمل هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
2. تحيطكم منصة قوافل علمًا بأن توفيرها لهذا النوع من الخدمات أو هو تسهيل وتعاون من المنصة لمساعدة مستخدمي المنصة، والمنصة غير ملزمة بذلك.
3. خدمات الطرف الثالث تتطلب رسوم إضافية يتم الاتفاق عليها بين المستخدم ومزود الخدمة (الطرف الثالث)، وقد يتم تحصيل هذه الرسوم من خلال منصة قوافل بموجب اتفاق وتفاهم مسبق مع مزود الخدمة.
4. خدمات الطرف الثالث التي يتم الاستفادة منها خلال الربط التقني بين منصة قوافل والنظام الخاص بالطرف الثالث، ولا تعد هذه الخدمات بأي حال الأحوال مقدمة من منصة قوافل ويقتصر دور قوافل على توفير الربط الإلكتروني بين المستخدم والطرف الثالث مزود الخدمة من خلال نظام قوافل ون.
5. يجب على المستخدم الموافقة على الشروط والأحكام الخاصة بمزود الخدمة حتى يتمكن من الاستفادة من الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة، ويجب على المستخدم الاطلاع على أحكام الاستفادة من هذه الخدمات والاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
6. منصة قوافل غير مسؤولة تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدر من أي طرف ثالث، وأن ما تقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومقدم الخدمة (الطرف الثالث).
7. طلب هذه الخدمات غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم. عند استخدام المستخدم لخدمات الطرف الثالث المتوفرة لدى منصة قوافل، فإن المنصة تخلي مسؤوليتها عن هذه العلاقة، وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين المستخدم والطرف الثالث.
8. في حال تقدم المستخدم بطلب خدمة مقدمة عن طريق (طرف ثالث)، فإن المستخدم بهذا التصرف يصرح لمنصة قوافل ويمنحها الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الطرف الثالث) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدم الخدمة (الطرف الثالث)، وذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى منصة قوافل.
9. يعي المستخدم أن خدمات مزود الخدمة (الطرف الثالث) تتطلب الحصول على معلومات من المستخدم لتنفيذ هذه الخدمات على سبيل معلومات العنوان ووسيلة التواصل، وتقع صحة هذه المعلومات على عاتق المستخدم الذي قام بإدخالها.
10. قد تستلزم خدمات الطرف الثالث قيام المستخدم بالمصادقة على اكتمال تنفيذ الخدمة، ويقع على عاتق المستخدم التزام بالمصادقة على تنفيذ الخدمة على سبيل المثال المصادقة على اكتمال تنفيذ خدمة الشحن المقدمة من الطرف الثالث، وفي حال قام المستخدم بالمصادقة على اكتمال تنفيذ الخدمة فتعد المصادقة حجة قانونية في إثبات اكتمال التنفيذ.
11. يجب على المستخدم في حال قام باستخدام نظام قوافل أو استخدام خدمات الشحن التي يقدمها الطرف الثالث لخدمة عملاء خارج المنصة فيجب عليه الحصول على مصادقة العميل النهائي على اكتمال تنفيذ خدمة الشحن، ويتحمل المستخدم مسؤولية مخالفة هذا البند.
12. بعض النظر عن قيام المستخدم بالمصادقة على تنفيذ الخدمة المقدمة من الطرف الثالث، ففي حال وجد تلفيات أو أضرار تسبب بها الطرف الثالث فلا تكون قوافل مسؤولة بأي حال عن هذه الأضرار.
13. بعض الخدمات المقدمة بواسطة (الطرف الثالث) على منصة قوافل يستفيد منها المستخدم عن طريق بوليصات صادرة بالتنسيق بين مزود الخدمة ومنصة قوافل، فيكون استخدامها عن طريق منصة قوافل وقد تحسم المنصة بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق بين منصة قوافل ومزود الخدمة (الطرف الثالث). ولا تقع على عاتق منصة قوافل أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.

المادة الحادية والعشرون – الدعم الفني:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، توفر منصة قوافل بعض خدمات الدعم الفني للمستخدمين أو لبعض المستخدمين، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المستخدم، وتشمل على سبيل المثال:

1. لوحة تحكم مجانية للمتاجر، وتتضمن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
2. في حال رغبة المورد بإضافة بعض الخدمات أو لخدمات مختلفة أو لخدمات متعددة، فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض منصة قوافل والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.
3. تتيح منصة قوافل للموردين حق التواصل مع فريق الدعم الفني للمنصة بما يساعد على عمل المتاجر عبر المنصة وحل المسائل الفنية الإلكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.

المادة الثانية والعشرون – حل الخلافات:

بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، في حال النزاع، يتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية. وفي حال استمرار الخلاف، يتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص المكاني للفصل في النزاعات هو لمحاكم مدينة الرياض.

المادة الثالثة والعشرون – سياسة تلقي شكاوى التجار وتسوية المنازعات بين المشتري والمورد:

تأمل منصة قوافل في حال وجود شكوى من قبل مستخدم ضد آخر، اتباع الخطوات التالية:

1. الخطوة الأولى: التقدم بشكوى عبر الرابط المخصص لذلك في منصة قوافل، على أن تتضمن الشكوى: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها، واسم المستخدم المخالف. ثم تقوم منصة قوافل بإحالة الشكوى إلى المستخدم المعني من أجل حلها.
2. الخطوة الثانية: يقوم المستخدم المتقدم بالشكوى باتخاذ ما يراه مناسبًا بعد اطلاعه على مضمون رد المشتكى ضده على الشكوى.
3. في حال عدم قناعة المشتكي برد المشتكى ضده، فإنه يحق للمشتكي طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمورد لاتخاذ ما يراه مناسبًا بحق المورد.

المادة الرابعة والعشرون – أحكام عامة:

1. اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
2. في حال إلغاء أي مادة أو بند وارد في هذه الاتفاقية أو أن هناك أي مادة أو بند لم يعد نافذًا، فإن ذلك لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة منصة قوافل.
3. إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على منصة قوافل أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
4. في حال التعديل على اتفاقية الاستخدام هذه، سيتم إشعار كافة المستخدمين. وفي حال استمرارهم في استخدام المنصة، يُعد ذلك قبولًا لأي تعديلات تطرأ على هذه الاتفاقية.
5. لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من منصة قوافل.

والله الموفق